단계를 먼저 확인해야 하는 이유
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체험단 캠페인을 운영하다 보면 리뷰어가 중간에 이탈하거나 진행 취소를 요청하는 상황이 생깁니다. 이때 가장 먼저 확인해야 할 것은 현재 어느 단계인가입니다. 탄즈소프트 솔루션은 신청·검수요청·등록완료 각 단계마다 진입할 수 있는 메뉴와 처리 결과가 다르게 설계되어 있어, 단계를 잘못 파악하면 엉뚱한 화면에서 해당 건을 찾게 됩니다.
원칙 1 — 신청(모집) 단계: 삭제는 영구 제거, 되돌릴 수 없다
리뷰어가 아직 신청만 한 상태라면 관리자는 신청 목록에서 처리합니다. 해당 행의 더보기(⋯) → [삭제]를 선택하면 신청 건 자체가 삭제됩니다.
- 삭제 후에는 복구할 수 없습니다. 실행 전 반드시 확인이 필요합니다.
- 이미 등록완료된 건은 신청 목록에서 삭제되지 않습니다. 단계가 진행된 건은 아래 원칙 3을 참고하세요.
- 삭제 대신 [미선정]으로 처리하면 리뷰어에게 “미선정” 알림이 발송되며, 삭제와 달리 처리 이력이 남습니다.
원칙 2 — 검수요청(심사) 단계: 선정후취소로 처리한다
리뷰어가 이미 선정된 뒤 후기까지 제출해 검수 중인 상태라면, 신청 목록의 [삭제]는 사용할 수 없습니다. 이 경우 관리자는 검수요청 목록으로 이동해 상태 칸의 “검수중” 배지를 클릭한 뒤 [선정후취소]를 선택합니다.
- 해당 건은 선정후취소 목록으로 이동합니다.
- 리뷰어에게 취소 알림이 자동 발송됩니다.
- 후기 내용에 보완이 필요한 경우라면 취소 대신 [수정요청]을 선택할 수 있습니다. 수정 사유 메모(필수 입력)를 작성하면 리뷰어에게 “수정요청” 알림이 발송되고, 사유는 요청 이력으로 기록됩니다.
원칙 3 — 등록완료 후: 숨김 처리로 분류·보관, 정산에는 영향 없다
후기가 이미 등록완료된 건을 별도로 관리해야 할 때는 숨김이동을 활용합니다. 등록완료 목록에서 숨김이동 처리하면 해당 건은 관리자 숨김 목록에 따로 보관됩니다.
- 숨김은 관리자 목록 분류 전용이며, 광고주·판매자 화면 노출이나 정산에는 영향을 주지 않습니다.
- 숨김 목록에서 [숨김취소]를 누르면 언제든지 등록완료 목록으로 복구할 수 있습니다.
- 숨김 목록에서도 주문번호·휴대폰번호 검색, 기간 필터, 엑셀 다운로드가 가능해 이후 추적·관리가 용이합니다.
세 단계 처리 기준 한눈에 보기
- 신청 단계 → 신청 목록 더보기(⋯) → [삭제] (복구 불가) 또는 [미선정] (알림·이력 남음)
- 검수요청 단계 → 검수요청 목록 → “검수중” 배지 → [선정후취소] (취소 알림 자동 발송)
- 등록완료 후 → 등록완료 목록 → [숨김이동] → 숨김 목록 보관 (정산·노출 영향 없음, 복구 가능)
철회 요청을 받았을 때 당황하지 않으려면, 해당 건의 현재 단계를 먼저 파악하고 그에 맞는 메뉴를 여는 것이 핵심입니다. 단계마다 진입 화면과 처리 결과가 다르다는 점을 팀 내에서 공유해 두면 운영 혼선을 크게 줄일 수 있습니다.
