패널티 기준이 없으면 경고는 의미를 잃는다
이 기능, 라이브 데모에서 직접 보기
리뷰 미제출·가이드라인 위반 리뷰어가 다음 캠페인에도 그대로 선정된다면, 경고 제도는 형식에 그친다. 탄즈소프트 광고주 센터는 경고 사유·누적 횟수·자동 차단 임계값을 운영자가 직접 설정하는 패널티 정책 기능을 제공한다. 아래 4단계로 초기 설정을 완료한다.
1단계: 경고 사유 항목을 먼저 확정한다
무엇을 경고 사유로 볼 것인지 항목 단위로 정의해야 한다. 운영 현장에서 자주 발생하는 유형은 다음과 같다.
- 리뷰 미제출 — 마감일 내 게시물을 올리지 않은 경우
- 협찬 고지 누락 — 공정위 표시 기준 미준수
- 가이드라인 미이행 — 필수 키워드·이미지 수 미충족
- 무응답 취소 — 선정 후 연락 없이 참여 포기
사유별로 경고 1회 또는 즉시 2회(가중 경고)를 부여할지 기준을 함께 정해둔다. 가중 경고를 두면 고의성이 높은 위반을 빠르게 처리할 수 있다.
2단계: 누적 횟수별 제재 단계를 설계한다
경고가 쌓일수록 제재 수위가 높아지는 단계 구조를 설정한다. 초기 운영에서 자주 활용하는 3단계 예시는 다음과 같다.
- 1~2회: 해당 광고주 캠페인 신청 제한 (30일)
- 3회: 플랫폼 전체 캠페인 신청 제한 (60일)
- 4회 이상: 자동 차단 임계값 도달 — 차단 검토 대상 등록
단계 간격이 너무 촘촘하면 리뷰어 이탈로 이어지고, 너무 느슨하면 저품질 리뷰어 재선정을 막지 못한다. 운영 초기에는 3단계 구조로 시작해 데이터를 보고 조정하는 방식이 안전하다.
3단계: 자동 차단 임계값과 유효 기간을 지정한다
광고주 센터에서 자동 차단이 실행되는 누적 경고 횟수(임계값)와 차단 유효 기간(기간 한정 또는 영구)을 설정한다. 초기에는 임계값을 높게 잡은 뒤, 실제 경고 데이터가 3개월 이상 누적된 후 하향 조정하는 방식을 권장한다. 자동 차단 전 운영자 수동 확인 단계를 두면 오차단 리스크를 줄일 수 있다.
4단계: 적용 범위를 확인하고 리뷰어에게 사전 고지한다
정책 저장 전, 기존 리뷰어에게 소급 적용되는지 신규 신청자부터 적용되는지 반드시 확인한다. 변경된 패널티 기준은 캠페인 공지 또는 알림톡을 통해 사전 고지해야 이의 제기와 운영 분쟁을 최소화할 수 있다.
설정 전 확인할 체크포인트 3가지
- 경고 부여·취소 권한이 운영자(부관리자 포함)에게만 한정되어 있는지 확인
- 경고 이력이 리뷰어 프로필에 누적 기록되어 선정 시 조회 가능한지 확인
- 자동 차단 발생 시 해당 리뷰어에게 사유 포함 알림이 자동 발송되는지 확인
패널티 정책은 공개 이후 일관되게 운영해야 리뷰어 신뢰를 유지할 수 있다. 처음부터 정밀하게 세팅하기보다, 초기 운영 3개월 후 재검토 일정을 미리 잡아두는 것이 현실적인 접근이다.
