광고주 센터 채팅 창구, 진입 경로 파악이 먼저다
이 기능, 라이브 데모에서 직접 보기
탄즈소프트 광고주 센터에 로그인하면 채팅 알림 아이콘을 통해 리뷰어 문의 현황을 한눈에 확인할 수 있다. 리뷰어가 캠페인과 관련한 문의를 보내면 미읽음 표시가 생기고, 대화 목록은 캠페인별로 구분되어 있어 어떤 캠페인에서 온 문의인지 문맥을 유지한 채 바로 확인할 수 있다.
리뷰어 문의 응대 3단계 동선
- 1단계 — 문의 확인: 채팅 목록에서 미읽음 대화를 캠페인명과 리뷰어 기준으로 훑는다. 복수 캠페인이 동시 진행 중이라면 최근 메시지 시각을 기준으로 우선순위를 잡는 것이 빠르다.
- 2단계 — 유형 분류 후 답변: 리뷰어 문의는 대부분 ① 제품 발송 일정, ② 리뷰 업로드 기한, ③ 가이드라인 해석 세 유형에 집중된다. 유형별 답변 템플릿을 미리 작성해두면 응대 시간을 크게 단축할 수 있다.
- 3단계 — 처리 이력 메모: 답변 후 처리 내용을 간략히 기록해두면 같은 리뷰어가 추가 문의를 보낼 때 맥락을 끊김 없이 이어갈 수 있다.
하루 알림 점검 루틴 설계
체험단 운영에서 리뷰어 문의는 오전 출근 직후와 저녁 리뷰 업로드 시간대에 몰리는 경향이 있다. 이를 고려해 알림 점검 시간을 하루 2회로 고정하면 불필요한 상시 대기 없이 빠른 응대를 유지할 수 있다.
- 오전 루틴: 광고주 센터 접속 → 채팅 알림 확인 → 알림톡·이메일 수신함 교차 확인 → 미답변 문의 우선 처리
- 퇴근 전 루틴: 진행 중인 캠페인 채팅 일괄 점검 → 당일 미처리 건 메모 → 익일 처리 대상 목록 정리
알림 채널 병행 설정으로 누락 방지
탄즈소프트는 알림톡·SMS·이메일 통합 발송 기능을 제공한다. 채팅 관련 알림도 이 채널을 병행 설정해두면 광고주 센터를 열지 않은 상태에서도 신규 문의 수신 여부를 인지할 수 있다. 이동 중이거나 외부 미팅 중에 문의가 들어와도 누락을 방지하는 안전망이 된다. 알림 수신 채널은 계정 환경설정에서 개별적으로 켜고 끌 수 있다.
부관리자 권한으로 응대 부하 분산
캠페인 수가 많거나 동시 문의 건수가 늘어나는 경우, 부관리자 또는 캠페인관리자 계정을 활용해 채팅 응대를 담당자별로 나눌 수 있다. 메인 운영자가 모든 문의를 혼자 소화해야 하는 부담을 구조적으로 줄이는 방법이며, 팀 단위 운영에서 응답 속도와 정확도를 동시에 높이는 데 유효하다.
