리뷰어 연락 채널, 두 갈래를 파악하자
이 기능, 라이브 데모에서 직접 보기
체험단 캠페인이 진행 중이면 리뷰어 쪽에서 오는 연락은 크게 두 갈래입니다. 하나는 1:1 채팅, 다른 하나는 캠페인 공개 Q&A입니다. 두 채널의 동선을 미리 파악해 두면 하루 점검 루틴을 훨씬 빠르게 마칠 수 있습니다.
채팅: 대화 목록 → 읽음 표시 순으로
채팅 페이지를 열면 상대 닉네임, 마지막 메시지 미리보기, 수신 시각이 한 행으로 나열됩니다. 수신 시각을 보고 최근 연락이 온 대화방을 파악한 뒤, 닉네임 또는 업체명 검색으로 특정 리뷰어를 즉시 찾을 수 있습니다. 대화가 많아져도 검색 한 번으로 원하는 대화방을 바로 열 수 있어 편리합니다.
대화방 안에서는 내 말풍선 옆 숫자 1이 상대가 아직 읽지 않았다는 표시입니다. 숫자가 사라지면 상대가 확인한 것입니다. 제품 사용법이나 방문 안내처럼 자료가 필요한 경우 하단 입력 영역의 이미지 버튼 또는 첨부(클립) 버튼으로 파일을 함께 보낼 수 있습니다.
캠페인 Q&A: 답변대기 탭부터 처리
캠페인 문의 관리 화면에는 전체 / 답변대기 / 답변완료 탭이 있습니다. 점검을 시작할 때는 답변대기 탭을 먼저 열어 미처리 문의만 추려 봅니다. 각 카드에는 질문자 닉네임, 질문 제목·본문 미리보기, 대상 캠페인(썸네일·유형·제목)이 표시되어 어느 캠페인에서 온 문의인지 한눈에 파악됩니다. 닉네임 검색도 지원하므로 특정 리뷰어의 문의를 찾을 때도 유용합니다.
[답변하기] 버튼을 누르면 답변 화면이 열립니다. 우측 문의자 카드에는 질문자의 성별·연령대·지역 프로필이 표시되며, [대화하기] 버튼으로 해당 리뷰어와의 1:1 채팅을 즉시 열 수 있습니다. 공개 Q&A로 처리하기 어려운 민감한 사안은 이 버튼으로 채팅 채널로 전환하는 것이 좋습니다. 답변 작성 후 처리 상태를 답변완료로 저장하면 문의자에게 답변 알림이 발송됩니다.
권장 하루 점검 순서
- 채팅 목록 확인 — 수신 시각 기준으로 새 메시지 대화방 처리, 읽음 표시(숫자 1) 잔여 여부 재확인
- 캠페인 문의 > 답변대기 탭 — 미처리 Q&A에 답변 후 답변완료로 저장(문의자 알림 자동 발송)
- 채팅 목록 재점검 — Q&A 처리 중 1:1 채팅으로 전환한 건이 있는지 확인
Q&A 답변은 캠페인 상세 페이지에 공개되므로, 같은 질문이 반복될 때 사전 예방 효과도 생깁니다. 배송지·개인 일정 같은 민감한 정보는 공개 Q&A 대신 채팅으로 처리하는 것이 기본 원칙입니다.
