리뷰어가 제출한 결과물이 캠페인 가이드라인을 벗어났거나 브랜드에 불리한 내용이 포함된 순간, 운영자가 얼마나 신속·체계적으로 움직이느냐가 브랜드 신뢰와 직결됩니다. 탄즈소프트 관리자 매뉴얼을 기준으로, 문제 리뷰가 접수됐을 때 처음 해야 할 5단계 행동 순서를 정리했습니다.
Step 1. 검색·필터로 문제 리뷰를 즉시 특정한다
이 기능, 라이브 데모에서 직접 보기
수정요청 목록 화면의 검색 기준(캠페인코드·캠페인명·회원 닉네임·신청번호 등)을 활용해 해당 건을 빠르게 찾습니다. 캠페인형태(배송형·방문형·기자단·구매형)·리뷰매체(블로그·인스타그램·유튜브 등) 필터와 기간검색을 병행하면 대량의 신청 건 중에서도 신속하게 대상을 좁힐 수 있습니다.
Step 2. 수정 사유 메모를 구체적으로 적고 수정요청을 발송한다
대상을 찾았다면 상태 칸의 ‘수정요청’ 배지를 눌러 메뉴를 엽니다. 수정 사유 메모는 필수 입력 항목으로, 여기에 적은 내용이 리뷰어 화면에 그대로 노출됩니다. 어떤 표현을, 왜, 어떻게 바꿔야 하는지를 최대한 구체적으로 기재해야 리뷰어의 재작업 횟수를 줄일 수 있습니다. 수정 요청 발송 후 리뷰어에게 알림이 자동 전송되고, 사유는 이력으로 누적됩니다.
Step 3. 긴급 상황이라면 관리자가 직접 수정 후 재검수(검수요청)로 되돌린다
리뷰어의 재업로드를 기다리기 어렵다면 검수요청 기능을 씁니다. 결과 입력 화면을 열어 내용을 직접 수정하고 저장하면 해당 건이 검수중 단계로 복귀합니다. 리뷰어 개입 없이 관리자가 결과물을 직접 고쳐 재검수로 되돌릴 수 있는 유일한 경로입니다.
Step 4. 회수가 불가능하다면 선정후취소로 마무리한다
수정이 불가능하거나 리뷰어가 응답하지 않는 경우, 상태 메뉴에서 선정후취소를 선택합니다. 처리 즉시 해당 건은 선정후취소 목록으로 이동하며, 리뷰어에게 취소 알림이 자동 발송됩니다.
Step 5. 추천 리뷰 관리로 긍정 콘텐츠를 전면에 배치한다
사후 관리의 마지막 단계는 좋은 리뷰를 앞으로 당기는 것입니다. 추천 리뷰 관리 화면에서 우수 후기의 추천 순번을 조정하면 사용자 실시간 리뷰 페이지 상단 ‘베스트 리뷰’ 영역의 노출 순서가 바뀝니다. 순번은 숫자가 작을수록 앞에 오며, 행을 체크한 뒤 플로팅 바의 [노출순서변경]을 눌러 저장합니다. 문제 리뷰가 시선을 끌기 전에, 검증된 후기를 상단에 배치해 전체 분위기를 안정시키세요.
