매일 같은 문장을 다시 타이핑하고 있다면
이 기능, 라이브 데모에서 직접 보기
체험단 캠페인을 운영하다 보면 1:1 채팅 창에 비슷한 질문이 반복됩니다. “제품 언제 배송되나요?”, “리뷰 어디에 올려야 하나요?”, “포인트는 언제 들어오나요?” — 내용은 같아도 매번 새로 입력해야 한다면 운영자 피로도는 빠르게 쌓입니다. 탄즈소프트 1:1 채팅의 빠른 답변 템플릿 기능을 활용하면 이 반복 작업을 구조화할 수 있습니다.
빠른 답변 템플릿이란
광고주 채팅 화면에서 자주 쓰는 답변 문구를 미리 등록해 두면, 대화 중 목록 선택만으로 해당 문구를 즉시 삽입할 수 있는 기능입니다. 문구 추가·수정·삭제가 가능하며, 등록된 템플릿은 캠페인에 접근 권한을 가진 관리자 계정이 공유해 사용합니다.
등록 추천 유형 5가지
① 제품 발송 일정 안내
배송형 체험단에서 가장 빈도 높은 문의입니다. 발송 예정일·택배사 안내 문구를 저장해 두고, 운송장이 확정되면 해당 부분만 수정해 발송합니다.
② 리뷰 업로드 플랫폼·마감일 안내
“어떤 SNS에 올려야 하나요?”, “마감이 언제예요?” 유형입니다. 캠페인별 플랫폼(인스타그램·블로그·유튜브)과 제출 기한을 명시한 템플릿을 따로 관리하면, 문의마다 가이드 문서를 다시 열 필요가 없습니다.
③ 포인트·보상 지급 시점 안내
리뷰 승인 후 포인트가 즉시 지급되는 구조인지, 일괄 정산인지를 문구로 정리해 두세요. 지급 정책이 바뀌면 템플릿 하나만 수정하면 전 담당자가 일관된 안내를 합니다.
④ 리뷰 가이드라인 핵심 요약
전체 가이드 링크와 함께 “필수 포함 키워드·사진 장 수·해시태그” 등 핵심 3줄을 템플릿으로 등록해 두면 리뷰어가 세부 내용을 빠르게 파악합니다.
⑤ 미선정 결과 안내
탈락 통보는 민감한 메시지입니다. 정중하고 일관된 문구를 미리 작성해 템플릿으로 관리하면 담당자마다 어조가 달라지는 문제를 방지합니다.
실전 적용 팁 3가지
- 템플릿 이름에 단계 번호를 붙이세요. 예: “배송1_발송예정”, “배송2_운송장” — 검색과 순서 파악이 쉬워집니다.
- 가변 정보는 괄호로 표시하세요. 예: [운송장번호], [마감일] — 수정 누락을 방지합니다.
- 분기별로 한 번씩 점검하세요. 지급 정책·플랫폼 정책이 바뀌면 오래된 템플릿이 오히려 혼란을 유발합니다.
빠른 답변 템플릿은 응답 속도를 높이는 동시에 채팅 품질을 일정하게 유지하는 운영 기반입니다. 반복 문의 5가지를 먼저 등록하는 것만으로도 채팅에 들이는 일일 공수가 체감될 만큼 줄어듭니다.
