[카테고리:] 도입 가이드

탄즈소프트 데이터로 봤을 때, 광고주 첫 응답이 30분 이내면 거래 성사율이 70%, 3시간 넘어가면 30% 이하로 떨어집니다.

권장 SLA

• 첫 응답: 30분 이내 (운영시간 내)
• 이후 응답: 4시간 이내
• 주말·휴일: “응답 가능 시간” 자동 안내

운영자가 도울 것

• 자주 묻는 질문 → 자동 답장 (탄즈소프트 챗봇 응답)
• 응답 시간을 채팅 헤더에 표시 — 광고주의 평균 응답 시간을 인플루언서가 미리 확인
• 장기 무응답 채팅 자동 닫기 (7일)

운영자 모니터링 모드

분쟁 의심 채팅은 운영자가 진입해 모니터링·중재할 수 있습니다. 채팅이 자동으로 분쟁 케이스로 전환되면 양 당사자에게 알림이 가고, 채팅 로그가 분쟁 ticket 에 첨부됩니다.

인플루언서 풀이 1,000명을 넘기면 전체를 보지 않게 됩니다. 운영자가 좋은 사람만 자동으로 우선 노출하는 시스템이 필요합니다.

4등급 모델

• VIP — 최근 6개월 5건 이상, 평점 4.5+ — 캠페인 우선 노출, 사전 알림
• Active — 최근 3개월 1건 이상, 평점 4.0+ — 정상 노출
• Beginner — 가입 후 첫 캠페인 미완료 — 기본 노출
• Dormant — 6개월 이상 활동 없음 — 비노출 (재활성화 캠페인으로 회수)

등급 자동 산정

탄즈소프트는 캠페인 완료 시 자동으로 등급을 계산하고 갱신합니다. 운영자는 VIP 인플루언서에게 별도 캠페인을 우선 제안하는 등 자동화 워크플로우를 설계할 수 있습니다.

휴면 회수 캠페인

Dormant 인플루언서를 대상으로만 노출되는 “복귀 환영 보상 +20%” 같은 캠페인을 분기마다 한 번 운영. 평균 30% 가 다시 활성화됩니다.

“캠페인 잘 됐어?” 라는 질문에 “신청자 200명 받았어요” 라고 답하면 실패입니다. 그건 1단계 지표일 뿐. 진짜 KPI 는 비즈니스 임팩트입니다.

5단계 KPI

1. ① Reach (도달) — 콘텐츠가 노출된 사람 수. 인스타·블로그 통계 합산
2. ② Engagement (참여) — 좋아요·댓글·공유. 도달 대비 비율로 봐야 의미
3. ③ Sentiment (감성) — 댓글의 긍정/부정 비율. AI 자동 분석
4. ④ Action (행동) — 링크 클릭·매장 방문·구매 전환
5. ⑤ ROI (투자수익률) — 캠페인 비용 대비 매출 증가. 가장 중요한 최종 지표

탄즈소프트 자동 측정

① ② ③ 은 콘텐츠 URL 만 등록하면 자동 수집·분석. ④ 는 GA·픽셀 연동으로 측정. ⑤ 는 광고주가 매출 데이터를 입력하면 ROI 자동 계산.

광고주 보고서 표준화

위 5단계를 한 페이지에 시각화한 보고서를 캠페인 종료 시 자동 발송. 광고주의 다음 의뢰가 따라옵니다.

광고주를 신규 유치하는 비용은 리텐션 비용의 5배입니다. 첫 캠페인이 끝났을 때 두 번째로 이어지느냐가 사업의 성패를 결정합니다.

7가지 리텐션 팁

1. ① 보고서를 자동 발송 — 캠페인 종료 24시간 내 도달·참여 데이터를 정리해 발송
2. ② 다음 캠페인 추천 — 보고서 끝에 “이번엔 영상도 추가해볼까요?” 같은 CTA 포함
3. ③ 충성 광고주 할인 — 3회차부터 수수료 -10% 같은 구조적 할인
4. ④ 전담 캠페인관리자 — 일정 매출 이상 광고주에게 캠페인관리자 배정 — 응대 속도 ↑
5. ⑤ 인플루언서 풀 우선 — 충성 광고주 캠페인은 VIP 인플루언서에게 사전 알림
6. ⑥ 분기별 트렌드 리포트 — 광고주가 시장을 파악하게 도와주면 의존도가 생김
7. ⑦ 사후 1:1 미팅 — 단일 캠페인 끝나도 한 달 뒤 한 번 더 연락. 인사 한 마디가 두 번째 거래 만듭니다

탄즈소프트 자동화

① ② ③ ⑥ 은 시스템이 자동. ④ ⑤ 는 운영자가 권한·우선순위만 설정. ⑦ 만 운영자가 직접 챙기면 됩니다.