반복 문의, 왜 먼저 막아야 할까
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캠페인이 오픈되면 “참여 조건이 어떻게 되나요?”, “리뷰는 언제까지 올려야 하나요?” 같은 문의가 한꺼번에 몰립니다. 매번 같은 질문에 일일이 답하다 보면 담당자 리소스가 소진되고, 응답이 늦어지면 리뷰어 이탈로 이어지기 쉽습니다. 이런 반복 문의는 캠페인 안내에 FAQ를 미리 포함해 두는 것만으로도 상당 부분 사전에 차단할 수 있습니다.
어떤 질문이 자주 오는지 먼저 파악하세요
탄즈소프트 관리자 화면의 캠페인 문의 관리에서는 리뷰어가 캠페인 상세 페이지에 남긴 Q&A를 한눈에 확인할 수 있습니다. 상단 탭에서 답변대기 건수를 즉시 파악하고, 캠페인명·제목·내용 검색으로 어떤 키워드의 질문이 반복되는지 패턴을 찾아보세요. 앰버 배지로 표시된 답변대기 건이 특정 주제에 몰려 있다면, 그것이 FAQ 1순위 후보입니다. 기간 필터를 활용하면 최근 1개월·3개월 누적 패턴도 손쉽게 뽑아볼 수 있습니다.
질문 유형별 답변 템플릿
반복 문의는 대체로 다섯 가지 유형으로 수렴합니다. 아래 템플릿을 캠페인 상세 설명·공지에 미리 반영해 두세요. 대괄호 안 항목은 캠페인별로 채워 넣으면 됩니다.
① 참여 조건
- Q. 팔로워 수 기준이 있나요?
- A. 본 캠페인은 [플랫폼] 팔로워 [N]명 이상, 최근 3개월 이내 리뷰 게시물 [N]건 이상이 조건입니다. 선정 후 기준 미충족 시 취소될 수 있습니다.
② 리뷰 작성 기준
- Q. 리뷰를 어떻게 작성해야 하나요?
- A. 제품 수령 후 [N]일 이내에 [플랫폼]에 사진 [N]장 이상을 포함한 게시물을 올리고, #협찬 또는 #광고 표기를 반드시 추가해 주세요.
③ 배송·수령 일정
- Q. 제품은 언제 받을 수 있나요?
- A. 선정 발표 후 [N]영업일 이내에 발송되며, 배송 조회 정보는 선정 안내 메시지로 별도 전달됩니다.
④ 포인트·보상 지급
- Q. 리뷰 제출 후 포인트는 언제 지급되나요?
- A. 리뷰 확인 완료 후 [N]영업일 이내에 포인트가 지급됩니다. 출금 관련 추가 문의는 고객문의의 포인트/출금 분류로 접수해 주세요.
⑤ 선정 결과 확인
- Q. 선정 결과는 어디서 확인하나요?
- A. 신청 마감 후 [N]일 이내에 이메일·SMS로 개별 안내됩니다. 미선정 시에도 별도 결과 메시지가 발송됩니다.
남은 Q&A, 빠르게 처리하는 운영 팁
FAQ를 사전에 공개해도 개별 Q&A는 계속 발생합니다. 캠페인 문의 관리 화면에서 [답변] 버튼을 누르면 답변 화면으로 바로 진입해 내용을 저장할 수 있습니다. 광고주의 응답이 늦거나 누락된 문의는 관리자가 직접 대신 처리할 수 있다는 점도 기억하세요. 다수의 문의를 한꺼번에 정리해야 할 때는 일괄 처리 바를 활용해 답변완료·답변대기·선택삭제를 한 번에 적용하면 운영 시간을 아낄 수 있습니다. 그리고 처리하면서 새로 발견한 반복 패턴은 곧바로 FAQ에 추가해 다음 캠페인에 반영하는 것이 반복 문의를 줄이는 가장 빠른 선순환입니다.
