캠페인을 일찍 닫으면 캐시와 포인트는 어디로 가나
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모집 목표를 일찍 채웠거나, 재고가 소진됐거나, 예산을 재배분해야 할 상황이 생기면 운영자는 캠페인을 중도 종료하게 된다. 문제는 그 이후다. 사전 충전한 캐시 잔액은 어떻게 되는지, 이미 선정돼 활동 중인 리뷰어의 포인트는 어떻게 처리해야 하는지 기준 없이 진행하면 회계 불일치와 리뷰어 민원이 동시에 발생한다. 아래 4단계를 순서대로 밟으면 이 두 가지를 함께 예방할 수 있다.
4단계 중도 종료 정산 절차
1단계 — 즉시 신규 신청 차단
광고주 센터에서 해당 캠페인 상태를 ‘마감’ 또는 ‘종료’로 전환한다. 이 조작이 가장 먼저 이루어져야 추가 지원자 유입이 멈추고 정산 범위가 확정된다. 상태 변경 후 시스템이 신규 신청을 자동 차단하므로 별도 공지 전에도 모집이 즉시 닫힌다.
2단계 — 진행 중 리뷰어 3그룹 분류 및 개별 안내
종료 시점 기준으로 선정된 리뷰어를 아래 세 그룹으로 나눠 처리 기준을 먼저 결정한다.
- 리뷰 제출 완료: 정상 포인트 지급 대상. 검수 절차를 그대로 진행한다.
- 활동 중(미제출): 별도 제출 마감 기한을 설정한 뒤 알림톡 또는 1:1 채팅으로 개별 안내한다. 기한 내 제출 시 포인트 지급 여부는 운영 정책에 따라 결정한다.
- 미활동 취소: 포인트 지급 없이 선정을 취소 처리한다.
처리 기준을 리뷰어에게 사전 공지하면 이의 제기가 줄어든다. 알림톡이나 1:1 채팅을 활용하면 안내 이력이 시스템에 남아 분쟁 발생 시 근거로 활용할 수 있다.
3단계 — 잔여 캐시 환원 또는 이월 처리
탄즈소프트 솔루션은 캐시 선충전 방식으로 운영된다. 캠페인에 배정됐으나 포인트로 지출되지 않은 잔액은 광고주 캐시 지갑으로 반환하거나 다음 캠페인에 이월할 수 있다. 광고주 센터의 정산·캐시 내역 화면에서 캠페인별 배정액과 실제 지출액을 대조해 잔액 규모를 확인한 뒤 처리 방향을 결정한다.
4단계 — 정산 보고서 저장 및 내부 기록
종료된 캠페인의 리뷰어별 포인트 지급 이력, 캐시 차감 내역, 취소 건수를 체험단 보고서 기능으로 내려받아 보관한다. 선정 수·완주 수·미활동 취소 수가 한 화면에 집계되므로 정산 근거 문서로 바로 활용할 수 있다. 이 기록은 동일 캠페인 재오픈 시 기준선 데이터로도 쓰인다.
중도 종료 처리 체크리스트
- 캠페인 상태 즉시 ‘종료’ 전환 → 신규 신청 차단 확인
- 진행 중 리뷰어 3그룹 분류 → 알림톡·1:1 채팅으로 처리 기준 안내
- 잔여 캐시 환원 또는 다음 캠페인 이월 설정
- 보고서 다운로드 → 정산 근거 내부 보관
중도 종료를 예외 상황이 아닌 운영 루틴의 하나로 설계해 두면, 실제 발생 시 4단계를 빠르게 통과할 수 있다. 정산 기준이 사전에 문서화돼 있을수록 리뷰어 대응 속도도 함께 올라간다.
