발송 실패를 바로 재발송하면 안 되는 이유
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알림톡 발송이 실패했을 때 가장 먼저 떠오르는 대응은 “다시 보내면 되겠지”입니다. 그러나 실패 유형을 먼저 확인하지 않으면 같은 오류가 반복되거나, 수신거부 회원에게 메시지를 중복 발송해 민원이 발생할 수 있습니다. 실패 코드를 분류하고 원인을 파악하는 것이 재발송보다 먼저입니다.
알림톡 발송 실패 5가지 유형과 원인
- 템플릿 불일치: 발송 메시지가 카카오에 등록된 템플릿 내용과 다를 때 발생합니다. 변수값을 수정하면서 고정 문구까지 함께 바꾼 경우가 대표적입니다.
- 수신거부·채널 차단: 수신자가 카카오 채널을 차단했거나 수신거부를 설정한 상태입니다. 재발송해도 결과는 동일하며 SMS 대체 발송도 적용되지 않습니다.
- 수신자 정보 오류: 전화번호 형식 오류(하이픈 포함 등)나 존재하지 않는 번호일 때 발생합니다. 회원가입 시 수집한 번호의 형식 검증이 선행되어야 합니다.
- 발송 한도 초과: 카카오 채널별 일일 발송량 한도를 초과하면 일괄 실패 처리됩니다. 한도는 채널 등급(친구 수 기반)에 따라 다르므로 대규모 캠페인 전 반드시 확인하세요.
- 잔액 부족: 플랫폼 내 캐시가 발송 단가 이하로 떨어지면 발송이 중단됩니다. 탄즈소프트 솔루션은 캐시 선충전 방식이므로 사전 잔액 관리가 필수입니다.
실패 코드 확인 경로
관리자 센터 → 회원/발송 모드 → 발송 내역에서 건별 상태 코드를 확인할 수 있습니다. 카카오 알림톡 오류는 E코드 형식으로 표시되며, 코드에 따라 대응 방법이 달라지므로 코드를 먼저 기록한 뒤 아래 전략을 적용하세요.
유형별 재발송 대응 전략
즉시 재발송 가능
- 수신자 정보 오류 → 전화번호 정제 후 재발송
- 잔액 부족 → 캐시 충전 후 재발송
- 카카오 서버 일시 오류 → 15~30분 후 재시도
수정 후 재발송
- 템플릿 불일치 → 템플릿 재검토 및 변수값 수정 후 발송
- 발송 한도 초과 → 다음 날 분산 발송 또는 채널 등급 업그레이드 후 진행
재발송 불가
- 수신거부·채널 차단 → 해당 수신자를 발송 대상에서 영구 제외해야 합니다. 강제 재발송 시 스팸 신고 및 법적 이슈로 이어질 수 있습니다.
실패율을 낮추는 사전 점검 3가지
- 템플릿 변수 사전 검증: 발송 전 변수값이 비어 있거나 형식이 다른 건을 필터링하세요.
- 수신거부 목록 주기적 동기화: 플랫폼 수신거부 목록과 카카오 채널 차단 목록을 정기적으로 대조해 발송 명단을 정제합니다.
- 소량 테스트 발송: 대규모 캠페인 알림 전 내부 계정 5~10개로 테스트 발송을 먼저 진행해 템플릿 오류를 사전에 차단하세요.
